“Estoy encantado de formar parte de esta gran familia que es MRW”

Ildefonso lleva 14 años dentro de la cadena de transporte urgente MRW. Empezó como trabajador en la franquicia MRW de un amigo suyo en 1996 y, dos años después, en 1998, se estrenó como emprendedor. Desde entonces, ha abierto un total de cinco franquicias, todas en Madrid capital, con las que trabaja día a día satisfecho con los resultados. “La verdad es que estoy encantado de formar parte de esta gran familia que es MRW. Y no sólo hablo de cómo me ha ido a mí personalmente, hablo de todos los que trabajamos en las oficinas. Hablo de chavales que empezaron con 18 años encima de una moto y ahora están casados, con hijos, y llevando una oficina. Hablo de familias, padres, hijos y hermanos, que trabajan en MRW. Es difícil expresarlo con palabras, pero la experiencia es muy buena”, describe Ildefonso. Satisfecho con su trabajo y con lo que significa ser parte de MRW, Ildefonso subraya la importancia de ofrecer un servicio de calidad al cliente. "Al pertenecer al sector de servicios, siempre tenemos que estar a disposición del cliente. Ellos depositan “confianza” en nuestras manos y nosotros tenemos que tratar esa “confianza” con la urgencia y la delicadeza que se merece, y auque estamos en la época de la tecnología y nos hemos adaptado para facilitar y agilizar los procesos, al final siempre es una persona la  que lleva el envío al destinatario”.

Precisamente por eso, Ildefonso cuida mucho a su personal. “Mi labor principal es liderar el equipo humano para que cada uno sepa lo que tiene que hacer en cada momento. Mi objetivo es que estén lo suficientemente formados para asumir las responsabilidades de cada trabajo y que tengan el apoyo y la confianza para poder trabajar en las mejores condiciones posibles. Es una labor casi “paternal”, de animarles, de creer en ellos, de dejar que se equivoquen para poder aprender”, detalla Ildefonso. Además, este franquiciado dedica su jornada al control económico de la franquicia y tareas comerciales. “El desarrollo y control de la operativa (que es la que se encarga de que un paquete que un cliente deja en nuestras manos esté al día siguiente a primera hora en el destino elegido con todas las garantías) lo tengo bastante delegado, aunque aun así, siempre estoy pendiente de todo lo que ocurre”, concluye el franquiciado.