Viajes Iberia ha transformado su negocio. Ahora es Vibo Viajes. Este rebranding de Viajes Iberia a Vibo Viajes es un proyecto de transformación de negocio que va más allá del cambio de nombre y que se extiende a todas las áreas de la división, con la vocación de liderar una nueva manera de vender viajes alineada con las tendencias, necesidades y exigencias del consumidor del siglo XXI. En esta reinvención, el cambio de denominación ha constituido un reto crucial.
Para poder convertirse en líder de esa nueva forma de vender viajes, Viajes Iberia necesitaba un nuevo nombre sobre el que ejercer un control total, que no estuviera vinculado con ninguna otra marca –en lugar del que hasta ahora había compartido con la aerolínea Iberia–, al que asociar nuevos valores, sin renunciar a algunos de los que ya atesoraba, y que le permitiera unificar sus operaciones en España y Portugal para consolidar su liderazgo en el ámbito ibérico. El nuevo nombre tenía que estar enfocado hacia el futuro, que respetara el presente y valorara el pasado de Viajes Iberia.
Con estos valores en mente, nació “Vibo”, como un acrónimo de VIB (Viajes Iberia) + O (Orizonia), un nombre cercano, vital y optimista, en línea con el nuevo posicionamiento de la marca. En una primera etapa, el diseño exterior de Vibo Viajes ya ha cambiado en las más de 950 tiendas distribuidas entre España y Portugal, de las que alrededor del 40% son franquicias y asociadas. “Encontramos la nueva imagen de forma integral en 21 tiendas Premium. Se trata de algunas de las oficinas más emblemáticas e importantes que el grupo tiene en las mejores localizaciones de las principales capitales de provincia de España y Portugal. En una segunda etapa, se sumarán otras tantas hasta alcanzar como objetivo la cifra de 50 tiendas Premium”.
La nueva imagen ha llegado dando paso a una manera renovada de entender el negocio, orientada hacia lo emocional y alineada con el público. “Nuestra ambición es convertir las oficinas en espacios orientados a vivir experiencias de viajes para que dejen de ser agencias y pasen a convertirse en tiendas de viajes más actuales y adaptadas a las nuevas necesidades de nuestros consumidores. No es sólo un cambio de nombre sino una transformación en la forma de vender viajes”, explica Iñaki Irazábal, director de Expansión de Vibo Viajes.
El reto de Vibo Viajes está en posicionarse como la tienda de viajes enfocada en el servicio, dotando a la marca de valores que giran en torno al saber hacer, agilidad, cercanía, sencillez e imaginación. “Sobre todo, queremos impulsar desde el primer momento la ilusión de nuestros clientes. Tal es así, que el paraguas conceptual de la campaña de lanzamiento gira en torno a “Disfrutarás”, mediante el cual reivindicamos una serie de principios y derechos en los que la máxima es pasarlo bien y gozar de todas esas “experiencias” que Vibo Viajes ofrece”.
¿El crecimiento? Con franquicias
El crecimiento mediante franquicias es una fórmula que permite a Vibo viajes una mayor capilaridad en comparación a una estrategia intensiva en ampliar su red propia. “Por ejemplo, nosotros muy difícilmente nos plantearíamos establecernos en poblaciones pequeñas con puntos de venta en propiedad, y en cambio si un franquiciado decide acometer esa implantación va a tener por nuestra parte un apoyo completo en modalidad llave en mano, de modo que tenga todas las facilidades para establecerse en esa nueva demarcación”.
El canal online
Conscientes de que la multicanalidad juega un papel muy importante porque las ventajas se multiplican cuando se combina la web con la atención personalizada de la oficina y la atención telefónica 24 horas, en Vibo Viajes se apuesta por una estrategia multicanal. De esa forma, potencian la versatilidad del proceso de compra por parte del cliente. El viajero puede contratar su viaje eligiendo o alternado entre tres canales, según le convenga. “La venta online ofrece indiscutibles ventajas a los franquiciados, ya que si un cliente accede desde su ordenador directamente a la web de Vibo Viajes, al hacer su reserva por Internet tiene la posibilidad de escoger cualquiera de las tiendas, redireccionándose la venta a la oficina que el internauta desee. Es así como la franquicia recibe una comisión como beneficio de la operación”, añade Irazábal.
El futuro
En este 2012, Vibo Viajes planea sumar alrededor de 35 puntos de venta a su red. “Sobre todo atenderemos a que esas nuevas incorporaciones nos aporten valor añadido”, explica. Además, antes de que finalice el año y en las principales capitales de provincia, Vibo Viajes tiene el objetivo de transformar en tiendas Premium al menos 50 de las de 950 oficinas distribuidas entre España y Portugal, adaptándolas totalmente a la experiencia de compra que nos viene demandando el cliente. “También hemos planeado abrir tres flagship stores que, tal y como su nombre indica (buque insignia), nos permitirán transmitir la experiencia de marca en su excelencia. Atendiendo al carácter singular de este tipo de tiendas, a las que se dota al máximo de contenido, hemos elegido las tres ciudades que mejor pueden hacer ondear la bandera de la imagen y la esencia de Vibo Viajes, Madrid, Barcelona y Lisboa”. En cuanto al mercado internacional, Vibo Viajes no descarta la posibilidad de expandirse “en un futuro” de la mano del Grupo Orizonia en países afines, como Francia e Italia, “aunque todavía no hemos materializado nada”.