FyN. En el mercado internacional, ¿crecen a través de socios masterfranquiciados o es MRW quien se encarga de la expansión directamente?
F.M: Nos implantamos en Portugal hace 20 años y en Venezuela hace 24, y en ambos casos iniciamos el negocio de cero, con equipos oriundos del país, adaptándonos a cada idiosincrasia particular. Así, aunque compartimos el mismo modelo negocio en todos los países, contamos con un portafolio de servicios distinto en cada caso, adaptado a las necesidades concretas y coyunturales del país.
Actualmente estamos proyectando una nueva fase de expansión internacional de la marca y estudiando la viabilidad de implantación en Latinoamérica. Esta expansión se realizará de una manera distinta a Portugal o Venezuela, ya que optaremos por entrar en esos nuevos mercados a través de la adquisición de operadores locales que ya tengan una cierta inercia en el mercado local, ya que lo que pretendemos es precisamente ser una empresa muy adaptada a esa demanda.
FyN. ¿Por qué el sistema de franquicia es el que utilizan para su crecimiento?
F.M: Porque se adapta perfectamente con nuestro modelo de negocio y a la realidad local. Creo que es una relación de confianza que hace que tanto franquiciador como franquiciado trabajen por intereses comunes. De hecho ninguno de los principales players mundiales de transporte operan bajo nuestro sistema de franquicias, algo que nos hace verdaderamente singulares y atípicos en el sector a nivel internacional.
FyN. Con el gran número de franquicias que tienen, dicen que el 90% de la población tiene algún MRW cerca de su domicilio. ¿Creen que ser tan conocidos entre el público les permite obtener buenos resultados de negocio? ¿Es éste uno de los valores destacados que ofrecen a sus franquiciados, el conocimiento de marca?
F.M: Evidentemente la cercanía y el conocimiento de marca es importante para el negocio pero lo que es imprescindible para el éxito es que ese conocimiento de marca vaya ligado a una buena experiencia de compra por parte de tu cliente, que genere confianza en tu marca y en tu servicio.
Estar a menos de 5 km del domicilio o empresa del 90% de la población es algo que también nos diferencia y nos acerca más a nuestros clientes. Esta cercanía se convierte en algo fundamental para el éxito de servicios específicos, como el nuevo “MRW E-commerce”, que hemos lanzado este año, para la distribución de productos de empresas que venden on-line.
Somos la marca mejor posicionada para garantizar la “última milla”, que es el último tramo de recorrido del envío, es decir el ejercicio de entrega a particulares. Además, somos la única marca en ofrecer calidad 3x1, es decir, ofrecemos tres envíos gratuitos por cada uno entregado con demora. Es esa auto exigencia la que nos permite ser un proveedor de calidad para las empresas que entiendan que el ejercicio de la venta debe ir acompañado por una buena logística.
FyN. ¿Qué perfil de franquiciado buscan? ¿Qué condiciones deben cumplir?
F.M: Apostamos básicamente por gente emprendedora con vocación de servicio, que se sienta parte imprescindible de un proyecto común y que sea capaz de transmitir a su equipo confianza, seguridad e ilusión. Muchos de los franquiciados de MRW son familias que gestionan su propio negocio y ese hecho conlleva también una mayor implicación en el mismo.
FyN. ¿Porque diría que su negocio es una buena opción en un momento como el actual?
F.M: Porque no sólo somos una marca consolidada, exitosa y de reconocido liderazgo en el sector sino que además contamos con un gran proyecto de futuro. MRW no ha sido ajena al ciclo económico, pero estamos satisfechos de los resultados obtenidos. Hemos sabido reinterpretar la crisis como una oportunidad para reforzar el grupo, la marca y la oferta de valor para nuestros clientes. 2010 es un año en el que hemos puesto muchas ilusiones y en el que se concretan un sinfín de acciones y proyectos que fueron diseñados durante 2009 dentro de nuestro plan estratégico (Plan Alba 2009-2011). Estamos convencidos de nuestra visión, y eso nos hace fuertes como para practicar una política de inversiones acorde con nuestra estrategia de posicionamiento de marca.
FyN. Dedican un porcentaje de más del 1,5% de sus ventas anuales a su programa de Responsabilidad Social Corporativa, ¿por qué esa importancia a este tipo de acciones?
F.M: La Responsabilidad Social es un valor primordial en MRW, que ya forma parte de nuestro ADN y que comparten las 13.000 personas vinculadas a la marca. Está presente en cada una de las gestiones que realizamos, en cada decisión que tomamos, en cada nuevo proyecto que diseñamos...En este sentido velamos por la integración voluntaria de inquietudes sociales y medioambientales en nuestra actividad y en las relaciones con nuestros grupos de interés, más allá de las obligaciones legales. Los empresarios, sobre todo los que estamos vinculados al sector servicios, debemos empatizar con todas las situaciones, porque es un factor clave para el éxito de un modelo de negocio como el nuestro. Debemos saber ponernos en el lugar del ciudadano, del empleado, del cliente … conocer sus inquietudes y necesidades y trabajar pensando en él, sin perder la perspectiva de que somos una empresa.
Siga leyendo esta entrevista con el director general de MRW en la siguiente edición de Franquicias y Negocios, nuestro número 63. A partir del 1 de julio en los quioscos.