Esta suele ser la estrella de un Manual.
Saber vender el producto es la habilidad clave en la mayoría de negocios. Además, cada empresa desarrolla sus propios métodos de venta,
Dentro del Manual de ventas se encontrará las siguientes informaciones:
1. Clientes
1.1. Segmentaciones y Targets
1.2. Descripciones
1.3. Motivaciones de compra
1.4. Procesos de compra
1.5. Presupuestos
2. Procesos de venta y atención de clientes
2.1. Bienvenidas
2.2. Ventas cruzadas
2.3. Procesos de atención
2.4. Estilo
2.5. Momentos de la venta
2.6. Argumentación
2.7. Despedida
3. Sistemas de atención de quejas y reclamaciones
3.1. Argumentación
3.2. Sistema de atención
3.3. Sistema de resolución
4. Argumentarios de venta
5. La política Comercial
5.1. Precios y márgenes
5.2. Descuentos
5.3. Plazos de pago
5.4. Sistemas de pago
5.5. Devoluciones
5.6. Abonos
5.7. Promociones
5.8. Fidelización de clientes
6. El Marketing y el Merchandinsg
6.1. Publicidad
6.2. Exposición
6.3. Escaparatismo
6.4. Sistema de presupuestación
7. Cómo cobrar (caja)
7.1. Aperturas
7.2. Ventas en espera
7.3. Tickets o facturas
7.4. Abonos y devoluciones
7.5. Cobro
7.6. Cierres y arqueos
7.7. Tarjetas de cliente
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